Definição de Qualidade Total (Definição de diversos autores)

W. EDWARD DEMING (1986): Qualidade começa com alta administração, é uma atividade estratégica. Qualidade e produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo diminui. Características: fornece lógica sistemática e funcional que identifica estágios da melhoria da qualidade, enfatiza que a administração antecede a tecnologia, liderança e motivação são reconhecidas como importantes, enfatiza o papel dos métodos estatísticos e quantitativos. Mas, seu plano de ação e os princípios metodológicos são muitas vezes vagos e não trata de situações políticas ou coercitivas. Os 14 pontos para a melhoria da qualidade: Constância de propósito. Adote nova filosofia. Cesse da dependência da inspeção. Evite ganhar negócio baseando-se em preço. Melhore constantemente o sistema de produção e serviço. Institui o treinamento no trabalho. Institui a liderança. Elimine o medo. Rompa barreiras interdepartamentais. Elimine slogans e exortações. Elimine cotas ou padrões de trabalho. Faça com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho. Institua programas de educação e de auto melhoria. Coloque todos para trabalhar pelo atingimento das metas.

Postado por Wellerson José