Estilos de Liderança

Postado por Fábio Henrique

TQM – Quatro Revoluções na “Administração da Qualidade Total” (parte final)

MUDANÇA NO CONCEITO DE TRABALHO
Market-in
O TQM ensina que a compreensão e a satisfação das expectativas dos clientes são a melhor e única maneira duradoura de atingir o sucesso nos negócios; ele dá ênfase ao conceito market-in, onde concentra na satisfação do cliente como objetivo do trabalho.
Este conceito enfoca a informação oriunda do mercado e diz que o trabalho não é bem feito até que o cliente esteja satisfeito (conceito market-in diz que “o cliente é rei”); Diz também que todo o empregado tem clientes e que concentra-se na satisfação do mesmo. O ideal do TQM é que este conceito penetre em toda a empresa e atinja todos os empregados em todos os níveis, os japoneses chamam este processo de kaizen. O conceito inclui a idéia de um processo de melhoria para ajustar o trabalho e o produto produzido da forma ditada pelas necessidades do cliente.
Enquanto o market-in tenta eliminar o conceito de separação do trabalho, o conceito product-out mantém-se fiel à idéia da teoria de Taylor de divisão do trabalho.
Houve uma rápida transformação no setor fabril e as empresas pioneiras na obtenção da qualidade total elevaram seu padrão ao desempenho competitivo. Hoje, se as empresas não estão buscando a qualidade total, ela não é, ou não será, competitiva. Este ponto sugere por que as empresa estão adotando o TQM. Aqueles que utilizam o TQM sabem, o cliente só quer um bom produto com preços baixos e que atenda a necessidade dele naquele momento. A atitude do cliente será o fator crítico em determinar o sucesso de um produto ou não.

Fonte: Shoji Shiba / Alan Graham / David Walden

Postado por Eliane Soares

A DIFERENÇA ENTRE RESPONSABILIDADE SOCIAL E FILANTROPIA

Fonte: Treinamento SA 8000 - V&M

Postado por Marco Antônio

Definição de Qualidade Total (Definição de diversos autores)

KAORU ISHIKAWA (1972): Criou o conceito de circulo da qualidade. Características: Oferece ênfase forte na importância da participação das pessoas no processo de solução de problemas, oferece técnicas estatísticas e de orientação para pessoas. Entretanto uma boa parte de seu método de solução de problemas é visto como simplista e não lida adequadamente com a passagem das idéias para ação nos círculos de qualidade.

GENICHI TEGUCHI (1990): Preocupava-se com a qualidade da engenharia, através da utilização do designer do produto, combinado com métodos estatísticos de controle da qualidade. Características: Reconhece a qualidade como assunto da sociedade além da organização, os métodos são desenvolvidos para engenheiros práticos ao invés de estatísticos teóricos e é forte em controle do processo. Sua abordagem negativa está em que a qualidade é controlada principalmente por especialistas ao invés de gerentes e operários e é considerado geralmente fraco para motivar e administrar pessoas.

Postado por Wellerson José

TQM – Quatro Revoluções na “Administração da Qualidade Total” (parte III)

CONCEITO DE QUALIDADE 4: ADEQUAÇÃO À NECESSIDADE LATENTE.
A adequação à necessidade latente significa a satisfação das necessidades do cliente antes que os clientes estejam conscientes delas.

PONTO FRACO:
1 – Evolução sistemática dos concorrentes.

EVOLUÇÃO DOS MÉTODOS / METODOLOGIA DA QUALIDADE
ANOS 50: Adequação ao Padrão --> Adequação ao Uso: ANOS 60.
Mudança para o conceito de mercado.
A padronização, o controle estatístico de processo e a inspeção eram as principais ferramentas utilizadas para atingir a adequação ao padrão.

ANOS 60: Adequação ao Uso --> Adequação ao Custo: ANOS 70
Mudança para o conceito de que o preço é estabelecido pelo mercado.
Na adequação ao custo, a ênfase estava na redução de custo ao mesmo tempo em que se aumentava a qualidade.

ANOS 70: Adequação ao Custo --> Adequação à necessidade latente: ANOS 80.
Mudança para conceitos de transformação contínua nas necessidades de mercado e, assim a contínua redução dos ciclos de desenvolvimento de produto.
Acrescentaram o valor do projeto, com produtos desenvolvidos para satisfazer as necessidades latentes.

Fonte: Shoji Shiba / Alan Graham / David Walden
Postado por Eliane Soares

Definição de Qualidade Total (Definição de diversos autores)

PHILIP B. CROSBY (1979): Qualidade é a adequação das normas e as especificações. Características: fornece métodos claros e fáceis de seguir, a participação do trabalhador é reconhecida como importante e é forte para explicar a verdadeira qualidade e motivar as pessoas a iniciar o processo de qualidade. Mas também é visto por alguns culpando os trabalhadores pelos problemas de qualidade e enfatizar slogans e lugares comuns ao invés de reconhecer dificuldade genuínas e dá insuficiente ênfase em métodos estatísticos. Máximas da administração da qualidade: Qualidade de conformidade das exigências. Prevenção, não inspeção. O padrão de desempenho deve ser zero defeito. Mensure o preço da não conformidade. Não existe esta figura chamado problema de qualidade.

As 14 fases da qualidade:

1-Cria um envolvimento da administração.

2-Forme grupos interdepartamentais de qualidade.

3-Estabeleça mensuração da qualidade.

4-Avalie o custo da qualidade.

5-Estabeleça consciência de qualidade.

6-Mantenha ação corretiva.

7-Organize comitê específico para o programa de zero defeito.

8-Supervisione o treinamento de funcionários.

9-Estabeleça o dia do zero defeito.

10-Estabelecimento de metas para os funcionários.

11-Eliminação das causas dos erros.

12-Reconhecimento por cumprimento e superação de metas.

13-Estabeleça conceitos de qualidade.

14-Faça repetidamente.

Postado por Wellerson José

TQM – Quatro Revoluções na “Administração da Qualidade Total” (parte II)

CONCEITO QUALIDADE 2: ADEQUAÇÃO AO USO
Adequação ao uso é o meio de garantir a satisfação das necessidades de mercado. A adequação ao uso satisfaz as reais necessidades ou desejos do cliente, não apenas aos padrões estabelecidos pelo produto.
A adequação ao uso também é alcançada através da inspeção, porém se a empresa quer que seus produtos tenham alta adequação ao uso, o nível de rigor na inspeção aumenta e conseqüentemente eleva a quantidades de peças refugadas.
Se a desejo por maior qualidade, os limites de inspeção devem ser estreitados, dessa maneira há um aumento no custo do produto devido ao maior numero de peças rejeitadas.

PONTOS FRACOS:
1 – Aumento na quantidade peças rejeitadas por lotes produzidos.
2 – Alto preço de venda devido ao alto custo de produção.

CONCEITO DE QUALIDADE 3: ADEQUAÇÃO AO CUSTO.
Adequação ao custo significa alta qualidade e custo baixo. Para que isso possa ser alcançado a empresa deve reduzir a variabilidade do processo de produção, de maneira que todas as unidades produzidas estejam dentro dos limites de tolerância determinados pelo projeto.
Para que a variabilidade do processo seja reduzida é necessária a correção em cada etapa do processo, e não apenas no final do processo de produção. O foco deve ser mudado do controle do resultado final do processo para o controle do processo etapa por etapa.

PONTO FRACO:
1 – Surgimento de concorrentes fortes nos mercados emergentes.

Fonte: Shoji Shiba / Alan Graham / David Walden

Postado por Eliane Soares